接客上手になる本

接客上手になる本
■著者：永崎一則

[場に合ったマナーを身につける]

あいさつの基本から苦情処理の対処法まで

■定価：600円
■出版：PHP文庫
■発行年月：2000年2月
■ISBNコード：4569573606

本書の主な内容

　お客様の来訪がある。あるいは、お電話をいただく。そんなとき、あなたのあいさつは？話し方は？ことばづかいは大丈夫？？？

　ともすれば自己流になりがちなお客様への接し方。しかし、職場を代表して接客にあたる以上、基本マナーはきちんと身につけておきたいところ。身だしなみ、敬語の使い方から良好な人間関係の築き方まで、お客様に喜ばれる「接客のエッセンス」をコンパクトにまとめた決定版。

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